無錫靈山勝境景區，在近期以98.5分成為國家級旅游服務標準化項目同類試點最高分，順利通過國家級驗收，并得到驗收組專家高度評價。從成立至今尚不足20年，靈山是如何做到超越眾多歷史悠久的傳統景區的？

　　科技與人文的結合

　　90年代初的靈山，一片荒蕪，只有一棵古銀杏樹和一口古井。無錫靈山實業有限責任公司董事長吳國平在當時提出復建千年古剎祥符禪寺，并建設當時國內最高的銅鑄佛像——靈山大佛。從1994年開始，經過18年的建設，景區年接待游客350萬人次，旅游綜合收入超過6億元。

　　“我們能夠建成今日這番令游客頗為震撼的風景區，可以說是科技成就了這一切。”趙一平，無錫靈山實業有限公司副總經理，這樣對比特網ChinaByte表示。

　

　　靈山大佛從1994年建設之初就融入了諸多科技的手段，作為當時世界最高(88米)的露天青銅釋迦牟尼立像，它的建設運用了先進的立體照相、電腦成像等現代高新科技。避雷針被巧妙的藏在大佛的發髻里;采用的特型銅壁板和先進的焊接技術，讓大佛從外觀看上去“天衣無縫”;此外還考慮了抗風、防震等諸多因素，以確保大佛的穩固和完美。

　　此后，靈山景區的持續發展和超越，并成為國家級旅游服務標準化項目同類試點最高分，也同樣依托了先進的科技手段和信息化管理。

　　吳國平，無錫靈山實業有限責任公司董事長，在公開場合數曾表示，當下中國的文化產業發展最需要的整合，既創造了優秀的文化項目，還需要保障項目的良好運行。優秀的文化產品，應該是“文化+創意+科技”的復合模式。

　　在整合運作的模式下，靈山實業作為靈山景區的運營公司，先后引入了用友的人力資源系統和金蝶的財務系統，以提升景區的運營效率。隨后又引入泛微的OA協同平臺，整合內部系統，讓信息化系統為公司帶來更大價值。

　　協同平臺支撐服務

　　“我們定制的國家級景區管理標準，以最高分獲得驗收，背后的OA協同平臺起到了很好的支撐作用。”趙一平逐步向我們揭示靈山服務背后的秘密。

　　《靈山景區旅游服務標準》是一個由306項各類標準、規范構成的系統、龐大的服務標準體系，實現了對旅游者食、住、行、游、購、娛游覽過程的全覆蓋。

　　以游客服務中心接待員的工作為例，每一個環節的服務都有詳細規范。例如幫助游客免費寄存行李時，就規定當游客距離接待臺1米時，接待員就必須起立并點頭微笑，向游客詢問“您好，我能為您服務嗎？”。而之后的填寫登記表、向游客發放寄存牌等一系列流程和動作，在服務標準中都做出了規定。

　　靈山景區每年要接待大量的游客，多數工作人員都是來自全國各地，人員流動性較大。如何讓他們能夠快速地了解對應的崗位標準，融入工作流程。OA協同平臺的知識管理，幫助靈山實業的管理者們在這個過程中發揮了很大作用。

　　靈山實業通過和泛微合作，構建的OA平臺分為四大部分，門戶、流程管理、知識管理、異構系統管理。

　　知識管理系統為員工提供了詳細的知識地圖，從員工入職開始去哪里辦理手續、入住宿舍、如何報銷到具體崗位的服務規范和流程，這里都提供了詳細的資料，幫助員工快速融入公司。

　　門戶則主要是公司發展的相關新聞，能讓員工即時了解公司動態。由于整個靈山景區非常大，并且靈山實業下屬多家專門職能的公司，也分散在景區不同區域，通過泛微OA平臺的門戶功能，能夠非常方便地向所有的員工傳達公司信息和動態，增強員工的歸屬感與主人翁意識。

　　流程管理和異構系統管理，則成為靈山提升運營效率和質量的催化劑。

　　“我們公司日常運作的流程都通過OA平臺來進行。”趙一平介紹，平臺的搭建，極大地提高了公司員工辦事效率。

　　“從上線至今，靈山實業整理的工作流程已經超過400條。”李昀，靈山實業IT部負責人介紹，靈山實業內部和景區的管理工作流程，已經基本能夠全部在OA平臺上進行操作。實現了無紙化辦公，即環保又節省了運營成本。

　　流程全部通過OA平臺進行運轉，在趙一平看來更大的意義是提升了公司內部的辦事效率。過去所有的文件都要部門之間用紙質文件完成，很多時候事情都是由于主管人員出差等問題耽擱。而現在透過OA平臺，所有負責人都可以線上處理流程。并且靈山實業在內部規定，事務流程審批有一定的時間限制，大幅提升了內部的運轉效率。

　　遇到特別緊急的事情，OA平臺還有短信提醒功能，讓負責人可以直接通過手機短信進行審批。

　　為了進一步提升效率，OA平臺還對人力資源管理系統和財務系統進行了異構整合，可以很輕松的做到單點登錄，通過OA平臺快捷進入人力資源和財務系統，極大的方便了員工使用簡易度。

深化運營擴大發展

　　“我們一開始也走了一些彎路，對信息化建設缺乏統一的規劃。”趙一平向比特網ChinaByte坦言，在使用OA支撐靈山景區運營時，并不是一帆風順的。

　　一開始，公司內部對OA并不重視，并且由于內部職責問題，在OA上最初是無法完成對公司內部流程管理的，OA在公司內部一度成為擺設。后來，公司確定要通過更多科技手段支撐景區運營，在主要領導的重視下，又開始重新搭建OA平臺。

　　“最初我們上馬OA就只是為實現無紙化辦公而已。”趙一平透露靈山實業上馬OA項目的初衷。但在重新規劃后，趙一平要求李昀和整個靈山實業的IT部門，對OA平臺進行充分的調研，包括那些可以通過OA平臺對景區服務進行高效可靠的管理，需要立即實施、重點保障。

　　經過強化以及對公司內部其它信息系統的整合后，OA平臺成為靈山實業日常運轉的基礎，而內部工作人員也感受到了使用的便利。

　　除開加速運營流程外，靈山實業還和OA平臺的合作方泛微軟件進行了更加深入的溝通，促進靈山景區的運營和發展，也成為《靈山景區旅游服務標準》入選國家標準備選方案的一抹亮色。

　　靈山景區的視頻監控，就是通過OA平臺來進行最終的呈現。這樣靈山景區運營的現場負責人，可以隨時掌握客流情況，通過OA平臺發出指令，調集機動工作人員支援游客流量較大的區域，對景區的現場科學管理運營起到了很好的效果。

　　OA平臺還集成了視頻會議系統，可以及時傳達公司的決策部署。

　　通常，這正是景區運營的難點——旅游景區部分或者全面出現游客流量超過接待能力的狀況，但實際運營者卻又無法有效得到具體信息以應對。往往最后造成游客投訴，甚至因為應對不足而引發事故。

　　相比應對緊急狀況，趙一平更加看重OA平臺和服務督導體系結合后，帶來景區服務滿意度的提升。

　　通過OA平臺對景區的服務質量、環境衛生、旅游設施等進行視頻監督。一旦出現問題，能夠及時反映至相關部門，做到現場管理，現場解決，高效服務。如景區的廣告牌倒了、綠化出現了問題等，都能馬上處理，增強了游客的景區體驗。

　　在服務督導體系上，靈山實業還借助泛微軟件的技術，進行了大膽嘗試。引入了移動平臺，對景區的服務提供更好的保障。對那些視頻點監控不到的地方，巡查員一旦發現問題，可以通過拍照上傳到OA平臺中并進行簡單的說明，負責人立即就能夠了解到問題的詳細狀況，并制定解決措施。

　　“這就是我們靈山的‘景區四級品質督導’機制。”趙一平介紹，這個機制實際就是運用OA協同平臺的信息化技術，把標準制訂、員工培訓、品質督導、績效考核、激勵獎懲、綜合評審等幾個方面形成了一個良性循環，不斷推動標準化工作的有效執行和持續改進。

　　通過信息化科技手段的支撐，除開提高了員工工作效率，對旅游而言最重要的就是提升了游客的滿意度和口碑，這才是決定景區生命力和發展前景的核心因素。

　　這套通過OA平臺帶動景區運營，不斷提升服務質量和游客滿意度的體系，正在對靈山景區和靈山實業的發展，帶來極大的正面推動作用。

　　在今年4月27日舉行的第三屆世界佛教論壇閉幕式上，無錫靈山被確定為世界佛教論壇永久會址，從下一屆開始，該論壇將固定在靈山舉辦。未來基于這一論壇會址，將構筑能夠提供綜合性配合服務設施的世界佛教論壇永久會址，建成一個文化特色彰顯、生態環境優美、功能業態齊全的世界級特色文化休閑度假旅游目的地。

　

　　與此同時，擁有“三孔”等歷史文化遺產的山東曲阜，決定引入靈山的管理模式，雙方共同打造曲阜“尼山勝境”，該項目位于山東省曲阜市孔子出生地尼山，總面積35.76平方公里，總投資超過100億元，將打造成為“世界儒文化休閑綜合體”。